Mensagens aos hóspedes: as 7 mensagens a enviar, com modelos
Mensagens claras, enviadas no momento certo, evitam a maior parte das dúvidas e mal-entendidos. Eis os sete momentos-chave e o que cada mensagem deve conter.
Atualizado a 30 de outubro de 2026
1. Confirmação da reserva
- Agradeça e repita as datas, o número de hóspedes e o alojamento.
- Pergunte a hora prevista de chegada e, se útil, o motivo da viagem.
- Diga quando enviará as instruções de acesso.
2. Uma semana antes da chegada
- Envie a morada exata, o percurso, o estacionamento e os transportes.
- Recorde as regras da casa (ruído, fumar, animais, número de pessoas).
- Partilhe as suas dicas: compras, restaurantes, atividades.
3. No dia da chegada
- Explique como entrar (chave, caixa de chaves, código) e a partir de que hora o alojamento está pronto.
- Indique o Wi-Fi e como o contactar depressa.
- Diga onde está o guia de boas-vindas.
4. No dia seguinte à chegada
- Pergunte em duas linhas se está tudo bem: um problema resolvido cedo evita uma má avaliação.
5. Na véspera da partida
- Recorde a hora de saída e as instruções (chaves, lixo, roupa, janelas).
- Agradeça antecipadamente por deixarem o alojamento em bom estado.
6. Depois da partida
- Agradeça, deseje boa viagem de regresso e peça uma avaliação sincera.
- Convide a reservar diretamente da próxima vez, respeitando as regras da plataforma.
7. Quando algo corre mal
- Responda depressa, reconheça o problema, proponha uma solução e um prazo.
- Mantenha a conversa na mensagem da plataforma: serve de prova.
Exemplo: mensagem do dia de chegada
- «Olá Maria, bem-vinda! O alojamento está pronto a partir das 16h. A caixa de chaves fica à esquerda da porta; o código foi enviado pela plataforma. Os dados do Wi-Fi e o guia de boas-vindas estão no frigorífico. Estou contactável no número do anúncio. Boa estadia!»
Perguntas frequentes
Em que língua escrever?
Na do hóspede, se a dominar; caso contrário, em inglês simples com frases curtas.
Tudo deve passar pela plataforma?
As trocas importantes, sim: fica registo. Evite enviar informação sensível sem necessidade.