Gastberichten: de 7 berichten om te sturen, met sjablonen
Duidelijke berichten op het juiste moment voorkomen de meeste vragen en misverstanden. Dit zijn de zeven sleutelmomenten en wat elk bericht moet bevatten.
Bijgewerkt op 30 oktober 2026
1. Boekingsbevestiging
- Bedank de gast en herhaal data, aantal gasten en accommodatie.
- Vraag naar de verwachte aankomsttijd en, indien nuttig, het doel van de reis.
- Zeg wanneer u de toegangsinstructies stuurt.
2. Een week voor aankomst
- Stuur het exacte adres, de route, parkeerinformatie en openbaar vervoer.
- Herinner aan de huisregels (geluid, roken, huisdieren, aantal personen).
- Deel uw tips: boodschappen, restaurants, activiteiten.
3. Aankomstdag
- Leg uit hoe men binnenkomt (sleutel, sleutelkluisje, code) en vanaf wanneer de accommodatie klaar is.
- Geef de wifi-gegevens en hoe u snel bereikbaar bent.
- Zeg waar de welkomstmap ligt.
4. De dag na aankomst
- Vraag in twee regels of alles goed gaat: een vroeg opgelost probleem voorkomt een slechte beoordeling.
5. De avond voor vertrek
- Herinner aan het uitchecktijdstip en de instructies (sleutels, afval, linnengoed, ramen).
- Bedank vooraf voor het netjes achterlaten van de accommodatie.
6. Na vertrek
- Bedank, wens een goede reis terug en vraag om een eerlijke beoordeling.
- Nodig uit om de volgende keer direct te boeken, binnen de regels van het platform.
7. Als er iets misgaat
- Reageer snel, erken het probleem, bied een oplossing en een termijn.
- Houd het gesprek in het berichtensysteem van het platform: het dient als bewijs.
Voorbeeld: bericht op aankomstdag
- “Hallo Maria, welkom! De accommodatie is vanaf 16.00 uur klaar. Het sleutelkluisje hangt links van de deur; de code is via het platform verstuurd. De wifi-gegevens en de welkomstmap liggen bij de koelkast. Ik ben bereikbaar op het nummer in de advertentie. Fijn verblijf!”
Veelgestelde vragen
In welke taal schrijf ik?
In de taal van de gast als u die goed beheerst, anders in eenvoudig Engels met korte zinnen.
Moet alles via het platform?
Belangrijke afspraken wel: dan hebt u bewijs. Stuur gevoelige informatie niet onnodig.