Mensajes a huéspedes: los 7 mensajes que enviar, con plantillas
Unos mensajes claros, enviados en el momento justo, evitan la mayoría de dudas y malentendidos. Estos son los siete momentos clave y lo que debe contener cada mensaje.
Actualizado el 30 de octubre de 2026
1. Confirmación de la reserva
- Dé las gracias y repita las fechas, el número de huéspedes y el alojamiento.
- Pregunte la hora prevista de llegada y, si es útil, el motivo del viaje.
- Indique cuándo enviará las instrucciones de acceso.
2. Una semana antes de la llegada
- Envíe la dirección exacta, cómo llegar, el aparcamiento y el transporte.
- Recuerde las normas de la casa (ruido, fumar, mascotas, número de personas).
- Comparta sus consejos: compras, restaurantes, actividades.
3. El día de la llegada
- Explique cómo entrar (llave, caja de llaves, código) y desde qué hora está listo el alojamiento.
- Dé los datos del wifi y cómo contactarle rápidamente.
- Indique dónde está la guía de bienvenida.
4. El día después de la llegada
- Pregunte en dos líneas si todo va bien: un problema resuelto pronto evita una mala reseña.
5. La víspera de la salida
- Recuerde la hora de salida y las instrucciones (llaves, basura, ropa, ventanas).
- Agradezca de antemano que dejen el alojamiento en buen estado.
6. Después de la salida
- Dé las gracias, desee buen viaje de vuelta y pida una reseña sincera.
- Invite a reservar directamente la próxima vez, respetando las normas de la plataforma.
7. Cuando algo sale mal
- Responda rápido, reconozca el problema, proponga una solución y un plazo.
- Mantenga la conversación en el chat de la plataforma: sirve de prueba.
Ejemplo: mensaje del día de llegada
- «Hola María, ¡bienvenida! El alojamiento está listo desde las 16:00. La caja de llaves está a la izquierda de la puerta; el código se envió por la plataforma. Los datos del wifi y la guía de bienvenida están en la nevera. Estoy localizable en el número del anuncio. ¡Buena estancia!»
Preguntas frecuentes
¿En qué idioma escribir?
En el del huésped si lo domina; si no, en inglés sencillo con frases cortas.
¿Todo debe ir por la plataforma?
Los intercambios importantes, sí: así queda constancia. Evite enviar información sensible sin necesidad.