Gästenachrichten: die 7 Nachrichten mit Vorlagen
Klare Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt vermeiden die meisten Rückfragen und Missverständnisse. Hier sind die sieben wichtigsten Momente und was jede Nachricht enthalten sollte.
Aktualisiert am 30. Oktober 2026
1. Buchungsbestätigung
- Bedanken Sie sich und wiederholen Sie Daten, Gästezahl und Unterkunft.
- Fragen Sie nach der geplanten Ankunftszeit und bei Bedarf nach dem Reiseanlass.
- Sagen Sie, wann Sie die Zugangsdaten schicken.
2. Eine Woche vor der Anreise
- Senden Sie die genaue Adresse, Anfahrt, Parkmöglichkeiten und Verkehrsanbindung.
- Erinnern Sie an die Hausregeln (Lärm, Rauchen, Haustiere, Personenzahl).
- Teilen Sie Tipps: Einkaufen, Restaurants, Aktivitäten.
3. Anreisetag
- Erklären Sie den Zugang (Schlüssel, Schlüsselbox, Code) und ab wann die Unterkunft bereit ist.
- Nennen Sie das WLAN und wie Sie schnell erreichbar sind.
- Sagen Sie, wo die Willkommensmappe liegt.
4. Der Tag nach der Anreise
- Fragen Sie in zwei Zeilen, ob alles passt: Ein früh gelöstes Problem verhindert eine schlechte Bewertung.
5. Am Vorabend der Abreise
- Erinnern Sie an Check-out-Zeit und Hinweise (Schlüssel, Müll, Wäsche, Fenster).
- Bedanken Sie sich im Voraus, dass die Unterkunft ordentlich hinterlassen wird.
6. Nach der Abreise
- Bedanken Sie sich, wünschen Sie eine gute Heimreise und bitten Sie um eine ehrliche Bewertung.
- Laden Sie zur Direktbuchung beim nächsten Mal ein, im Rahmen der Plattformregeln.
7. Wenn etwas schiefgeht
- Antworten Sie schnell, erkennen Sie das Problem an, bieten Sie Lösung und Zeitrahmen an.
- Führen Sie die Kommunikation im Nachrichtensystem der Plattform: Sie dient als Nachweis.
Beispiel: Nachricht am Anreisetag
- „Hallo Maria, willkommen! Die Unterkunft ist ab 16 Uhr bereit. Die Schlüsselbox befindet sich links neben der Tür; den Code haben Sie über die Plattform erhalten. WLAN-Daten und Willkommensmappe liegen am Kühlschrank. Ich bin unter der Nummer im Inserat erreichbar. Schönen Aufenthalt!“
Häufige Fragen
In welcher Sprache soll ich schreiben?
In der Sprache des Gastes, wenn Sie sie sicher beherrschen, sonst in einfachem Englisch mit kurzen Sätzen.
Sollte alles über die Plattform laufen?
Bei wichtigen Absprachen ja: So bleibt ein Nachweis. Senden Sie sensible Informationen nicht unnötig.