Messaggi agli ospiti: i 7 messaggi da inviare, con modelli
Messaggi chiari, inviati al momento giusto, evitano la maggior parte di domande e malintesi. Ecco i sette momenti chiave e cosa deve contenere ogni messaggio.
Aggiornato il 30 ottobre 2026
1. Conferma della prenotazione
- Ringraziate e ripetete date, numero di ospiti e alloggio.
- Chiedete l’orario di arrivo previsto e, se utile, il motivo del viaggio.
- Dite quando invierete le istruzioni di accesso.
2. Una settimana prima dell’arrivo
- Inviate l’indirizzo esatto, le indicazioni stradali, il parcheggio e i trasporti.
- Ricordate le regole della casa (rumore, fumo, animali, numero di persone).
- Condividete i vostri consigli: spesa, ristoranti, attività.
3. Il giorno dell’arrivo
- Spiegate come entrare (chiave, key box, codice) e da che ora l’alloggio è pronto.
- Indicate il Wi-Fi e come contattarvi rapidamente.
- Dite dove si trova la guida di benvenuto.
4. Il giorno dopo l’arrivo
- Chiedete in due righe se va tutto bene: un problema risolto subito evita una cattiva recensione.
5. La sera prima della partenza
- Ricordate l’orario di check-out e le istruzioni (chiavi, rifiuti, biancheria, finestre).
- Ringraziate in anticipo per aver lasciato l’alloggio in ordine.
6. Dopo la partenza
- Ringraziate, augurate buon rientro e chiedete una recensione sincera.
- Invitate a prenotare direttamente la prossima volta, nel rispetto delle regole della piattaforma.
7. Quando qualcosa va storto
- Rispondete in fretta, riconoscete il problema, proponete una soluzione e un tempo.
- Mantenete la conversazione nella messaggistica della piattaforma: serve da prova.
Esempio: messaggio del giorno di arrivo
- «Ciao Maria, benvenuta! L’alloggio è pronto dalle 16:00. La key box è a sinistra della porta; il codice è stato inviato tramite la piattaforma. I dati del Wi-Fi e la guida di benvenuto sono sul frigorifero. Sono raggiungibile al numero dell’annuncio. Buon soggiorno!»
Domande frequenti
In che lingua scrivere?
In quella dell’ospite se la padroneggiate, altrimenti in inglese semplice con frasi brevi.
Va tutto inviato tramite la piattaforma?
Per gli scambi importanti sì: resta una traccia. Evitate di inviare informazioni sensibili senza necessità.