Messages aux voyageurs : les 7 messages à envoyer, avec modèles
Des messages clairs, envoyés au bon moment, évitent la plupart des questions et des malentendus. Voici les sept moments clés et ce que chaque message doit contenir.
Mis à jour le 30 octobre 2026
1. Confirmation de réservation
- Remerciez et rappelez les dates, le nombre de voyageurs et le logement.
- Demandez l’heure d’arrivée prévue et le motif du séjour si utile.
- Indiquez quand vous enverrez les consignes d’accès.
2. Une semaine avant l’arrivée
- Envoyez l’adresse exacte, le plan d’accès, le parking et les transports.
- Rappelez les règles de la maison (bruit, fumeurs, animaux, nombre de personnes).
- Proposez vos conseils : courses, restaurants, activités.
3. Le jour de l’arrivée
- Donnez le mode d’entrée (clé, boîte à clés, code) et l’heure à partir de laquelle le logement est prêt.
- Indiquez le Wi-Fi et comment vous joindre rapidement.
- Précisez où trouver le livret d’accueil.
4. Le lendemain de l’arrivée
- Demandez en deux lignes si tout va bien : un souci réglé tôt évite un mauvais avis.
5. La veille du départ
- Rappelez l’heure de départ et les consignes (clés, poubelles, linge, fenêtres).
- Remerciez d’avance de laisser le logement en bon état.
6. Après le départ
- Remerciez, souhaitez un bon retour et demandez un avis honnête.
- Proposez une réservation directe pour un prochain séjour, dans le respect des règles de la plateforme.
7. En cas de problème
- Répondez vite, reconnaissez le problème, proposez une solution et un délai.
- Gardez les échanges dans la messagerie de la plateforme : ils servent de preuve.
Exemple : message du jour d’arrivée
- « Bonjour Marie, bienvenue ! Le logement est prêt à partir de 16 h. La boîte à clés se trouve à gauche de la porte, le code vous a été envoyé par la plateforme. Le Wi-Fi et le livret d’accueil sont sur le frigo. Je reste joignable au numéro indiqué dans l’annonce. Bon séjour ! »
Questions fréquentes
Dans quelle langue écrire ?
Dans la langue du voyageur si vous la maîtrisez, sinon en anglais simple, avec des phrases courtes.
Faut-il tout envoyer par la plateforme ?
Pour les échanges importants, oui : vous gardez une trace. Évitez d’envoyer des informations sensibles inutilement.